Ventajas y beneficios de las comunicaciones colaborativas para las empresas: la conversación es la clave

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El pasado martes, 17 de noviembre, celebramos el primer Twitter Chat ‘#ConoceCircuit’ para compartir conceptos, experiencias, consejos e información sobre cómo optimizar las comunicaciones en las empresas utilizando herramientas colaborativas y, en particular, Circuit de Unify.

En esta primera ocasión nos centramos en las ventajas que proporcionan las comunicaciones unificadas para las pequeñas y grandes empresas. Este concepto, si bien no es nuevo, las primeras plataformas o herramientas comerciales se comenzaron a ver en el año 2007, aún es desconocido para el gran público empresarial a pesar de los grandes beneficios que conlleva en términos de optimización de los procesos de negocio, aumento de la productividad y reducción de costes.

Y, en este sentido, comenzamos el chat con la pregunta: ¿Consideráis que en las empresas se utilizan las tecnologías y canales de comunicación de forma eficiente y productiva?

@asdelafuente comentaba al respecto que “las nuevas tecnologías ofrecen muchas posibilidades, pero en el ámbito empresarial aún queda mucho por hacer”. Otro aspecto a destacar es el que mencionaba @ydmoral: “Cambiar la cultura es difícil, no había herramientas de confianza, ahora sí”.

En líneas generales podemos definir las comunicaciones unificadas como una nueva forma de trabajar integrando servicios de voz, vídeo, correo electrónico, mensajería instantánea, compartición de documentos en la nube y estado de disponibilidad unificando redes, dispositivos y aplicaciones en una experiencia única e intuitiva.

Posiblemente todos los trabajadores en esta nueva era digital se ven afectados por el caos que produce tener numerosas aplicaciones y distintos canales de comunicación. Una aplicación para el correo electrónico en el portátil, una aplicación de mensajería en el móvil, video-conferencia en la sala de reuniones, almacenamiento en la nube incompatibles de distintos proveedores completamente incompatibles, chats con clientes y proveedores a través de un servicio online y muchos casos más.


Esta variedad y dispersión de herramientas no deja de crecer y esto supone un gran reto para los departamentos de sistemas y un problema de productividad para todos los departamentos de una empresa, sin importar su tamaño.

La respuesta a estos problemas viene principalmente de las posibilidades de la tecnología pero, sobre todo, de una nueva forma de trabajar (#NW2W) que se está imponiendo en las empresas con la incorporación de la generación de los millennials en puestos de responsabilidad. Esta generación se caracteriza, entre otras cosas, por la inmediatez en la toma de decisiones, la rapidez en las comunicaciones, la reducción de la burocracia y por una mejor conciliación de la vida personal.

Cada vez vemos más equipos de trabajo virtuales y distribuidos, que necesitan herramientas de comunicación que les permitan estar en contacto, incluso mejor que si estuvieran la mismo sitio físico. Video-conferencia, mensajería instantánea, compartir documentos sin tener que enviarlos como adjunto en correo electrónico, son algunas de las herramientas que están a nuestra disposición, aunque como mencionaba @MarcCitizen: “Unificar comunicaciones es importante, aunque creo que Circuit va más lejos, ya que refleja nuestra manera de relacionarnos”  y @Carlos_Ariza_Co lo definió perfectamente: “Es compartir audio, video, pantalla, ficheros, conversaciones, communities

… y mucho más en una sola pantalla”.


Y creo que es la clave. De nada sirve la tecnología si seguimos haciendo las cosas como siempre; el cambio está en transformar la comunicación tradicional en conversaciones, que es la forma en que nos relacionamos en nuestra vida personal y profesional. Esta conversación puede ser con una o varias personas y puede realizarse desde distintos dispositivos, distintos soportes, de forma asíncrona (correo electrónico) o sincronizada (mensajería instantánea, vídeo-llamada, etc.), y todo desde una misma aplicación o pantalla.

Las comunicaciones unificadas han evolucionado ya a unas comunicaciones de colaboración. En este sentido, herramientas colaborativas como Circuit de Unify resuelven estos problemas y aportan las soluciones que demandan las empresas en su evolución a una empresa digital.

¡Os esperamos en el segundo chat #ConoceCircuit el martes 24!

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