experiencia cliente

21 noviembre, 2019

Las marcas y la nueva realidad de la experiencia de cliente

En la actualidad no basta con tener el mejor producto posible para tener éxito. Los consumidores demandan mucho más que un producto, buscan un mayor grado de interacción, participación y sobre todo una experiencia amplia y satisfactoria en todos los puntos de contacto con la marca. Ya no funciona apelar a una lista de ventajas o características técnicas distintivas de un producto para conseguir destacar frente a la competencia. Hoy los consumidores tienen múltiples opciones a su alcance gracias a la tecnología y buscan productos y marcas que les hagan la vida más fácil y placentera. La forma en que las empresas hacen sentir a sus clientes tiene un impacto muy significativo en su percepción de la marca y en esto consiste la experiencia del cliente, llegar a las emociones y sentimientos de los consumidores para conectar con ellos. La […]