La intersección de la inteligencia artificial (IA) y la moda está creando nuevas olas de innovación en la industria, remodelando profundamente la experiencia del consumidor. Vincenzo Riili y Linda Bezze, expertos de marketing en Europa, Oriente Medio y África, destacan este fenómeno en su artículo para Think with Google.

El estudio de Google y Vogue Business examinado por Riili y Bezze desvela cómo la IA está redefiniendo las preferencias de compra y expectativas de los consumidores. Un notable 66% de los clientes europeos expresa entusiasmo por una experiencia de compra impulsada por la IA, mostrando disposición a gastar más en tiendas que emplean estas tecnologías para personalizar productos y mejorar la experiencia de compra en línea.

La IA se ha integrado en diversos puntos de contacto en la jornada del cliente, desde recomendaciones personalizadas hasta experiencias de realidad aumentada para probar productos virtualmente. Herramientas como Google Lens permiten a los consumidores buscar productos basándose en su apariencia real, mientras que las experiencias de realidad aumentada mejoran la satisfacción del cliente y la percepción de la marca.

Tommaso Vaccarella, cofundador y CEO de Connected-Stories, resalta el uso de la IA generativa para personalizar la experiencia del cliente. Esta tecnología, aplicada en la publicidad y en la personalización de productos, está permitiendo a las marcas ofrecer un nivel de servicio comparable al de las tiendas físicas lujosas, incluso en el ámbito digital.

La firma italiana Benetton es un ejemplo de cómo las marcas están utilizando la IA para mejorar la experiencia del cliente. Mediante Recommendations AI, han logrado aumentar el gasto promedio de los clientes y triplicar el tiempo que pasan en su sitio web.

La sostenibilidad es otro terreno donde la IA está dejando su huella. Más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar un 20% más por marcas que promueven la sostenibilidad y la responsabilidad social. La IA ayuda a las marcas a reducir residuos y emisiones mediante analíticas predictivas y soluciones para minimizar el desperdicio de material.

Mirando hacia el futuro, la IA generativa promete revolucionar aún más la industria, con tecnologías emergentes que potencian la creatividad en el diseño de moda. Herramientas como Vertex AI e Imagen están ayudando a los diseñadores a explorar nuevas ideas y nichos, analizando opiniones y tendencias en redes sociales.

Este cambio impulsado por la IA no solo está aumentando las oportunidades de mayores ingresos para las marcas, sino que también está mejorando la percepción y satisfacción del cliente. La moda, una industria que constantemente desafía los límites, ahora se embarca en una era de infinitas posibilidades y creatividad gracias a la revolución de la IA.